Ajutor

Centrul de Ajutor - Atelierul Floral Infinity
​Bine ai venit! Am adunat aici cele mai frecvente întrebări pentru a te ajuta să ai o experiență de cumpărături cât mai plăcută.
​1. Comenzi și Personalizare
​Cum aleg culoarea produsului? În pagina fiecărei lumânări, folosește selectorul de culori pentru a vedea variantele disponibile (Alb, Ivory, Albastru, Roz etc.).
​Pot face modificări la un model existent? Da, majoritatea produselor noastre sunt handmade și pot fi personalizate. Te rugăm să ne contactezi pe WhatsApp pentru detalii specifice.
​Produsele arată exact ca în poze? Florile sunt elemente naturale, deci pot exista mici variații de nuanță sau formă, ceea ce oferă unicitate fiecărei creații.
​2. Plată și Siguranță
​Ce metode de plată acceptați? Poți plăti prin Card bancar, Transfer bancar sau Ramburs (la livrare).
​Important pentru produsele personalizate: Pentru comenzile realizate pe comandă specială (ex: lumânări cu nume/dată), plata se face exclusiv în avans (Card sau Transfer). Opțiunea de plată ramburs nu este disponibilă pentru acestea.
​3. Livrare și Transport
​Cât costă transportul? Oferim Transport GRATUIT pentru toate comenzile plasate pe site-ul nostru, indiferent de valoare.
​În cât timp primesc comanda? Realizarea produselor durează între 1 și 3 zile lucrătoare, la care se adaugă timpul de tranzit al curierului (24-48 ore).
​Atenție la perioadele aglomerate: De sărbători (Crăciun, Paște, 1-8 Martie) sau de Black Friday, livrarea poate dura cu 2-5 zile mai mult din cauza volumului mare de colete.
​4. Garanție și Retur
​Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat? Deoarece produsele sunt foarte fragile, orice reclamație privind aspectul estetic sau deteriorări la transport trebuie făcută în maximum 24 de ore de la primirea coletului.
​Pot returna un produs? Produsele standard pot fi returnate în 14 zile. Produsele personalizate conform specificațiilor tale (nume, date, culori speciale) nu pot fi returnate, conform OUG 34/2014.
​5. Ghid de Îngrijire (Flori Criogenate)
​NU folosi apă: Florile criogenate se distrug la contactul cu apa.
​Evită soarele: Expunerea directă la soare duce la decolorarea petalelor.
​Umiditate: Păstrează aranjamentul într-un mediu uscat (sub 70% umiditate).